Alguna vez han tenido algún inconveniente con alguna organización y deben esperar días inclusive semanas para una respuesta o solución con la peor de las atenciones por parte de los empleados? Esto muchas veces se debe por el descontento con el que trabajan muchas personas y la falta de sentido de pertenencia con las organizaciones así como la falta de autonomía que se le genera al empleado. Incluso muchas veces vemos una alta rotación de personal y no precisamente porque estos solo hayan sido contratados para ciertas temporadas, especialmente cuando se trata de empleados Millenials, la generación de los jóvenes que buscan revolucionar con sus ideas e innovaciones el mercado incluyendo el laboral, es por esto que así como las empresas buscan evolucionar a la par que un mercado cambiante y las necesidades de los clientes, deben a su vez hacerlo acorde a las necesidades de sus empleados, de sus clientes internos, pero más importante acorde a la evolución de las generaciones que van llegando poco a poco y se van convirtiendo en el nuevo mercado laboral existente, logrando así crear ventajas comparativas basados en las ventajas competitivas ya existentes.
Las grandes multinacionales alrededor del mundo, especialmente en Estados Unidos, se han concentrado en buscar la eficiencia y la eficacia en sus actividades internas o corporativas para así mejorar su estructura de trabajo y cumplir con las expectativas de sus clientes desde lo que se denomina el uso de equipos autogestionados también conocidos como self-managed team, alternativa existente desde hace ya dos décadas pero que solo hasta hace algunos pocos años se comenzó a utilizar, esta alternativa se basa en la utilización de pequeños equipos de trabajo de acuerdo a áreas y secciones de la empresa, cuyos miembros tienen la capacidad de organizar, decidir, determinar, planificar y gestionar el día a día de sus actividades y deberes con una reducción notoria de supervisión y en muchos otros casos sin supervisión en absoluto, esto con el objetivo de que cada miembro de la organización dentro de su grupo tenga la oportunidad de utilizar su experiencia y sus habilidades más allá de su cargo, haciéndose responsables de la asignación de tareas y deberes.
Para muchos esta idea puede sonar descabellada, sin embargo es una realidad que ha llevado al éxito a empresas como Netflix, Zappos, Google, entre otras; buscando darle flexibilidad a la estructura organizacional existente, ya que se busca el abandono de las estructuras jerárquicas ya sea verticales u horizontales, en las cuales cada área realizaba su trabajo y los empleados solo se dedicaban a recibir ordenes y no sentían un contacto cercano con la dirección de la empresa siendo excluidos de muchas de las decisiones importantes, para dar espacio a una estructura denominada sistema holocrático en el cual cada parte de la compañía, así como las franquicias que estas puedan tener, se sientan autónomas en toma de decisiones y creatividad, lo cual permite un mejoramiento en el clima laboral puesto que se busca la integración de los componentes organizacionales existentes a la nueva administración de negocio, ya que la toma de decisiones es la base a la hora de hacer negocios y una empresa que motive a decidir autónomamente ha encontrado “la magia”.
La idea de equipos autogestionados, más allá de darle libertad de pensamiento y realización al empleado, se basa en dejar de ver al trabajador como un empleado y comenzar a verlo como un humano (recordemos que el activo más valioso que tiene cualquier empresa son sus empleados), devolverle su cerebro y darle la oportunidad de ser un ser humano en su totalidad dentro de la empresa con capacidades de aporte, ideas innovadoras y revolucionarias para el mercado buscando así que exista un trabajo colaborativo no únicamente por departamentos o áreas sino en la empresa en totalidad, conexión e interacción entre los diversos departamentos buscando que exista cooperación y trabajo en equipo, a su vez con este sistema se busca que los empleados y los directivos tengan un contacto más cercano para que así se conozcan, viéndose como iguales que buscan el beneficio de sus colaboradores y empresa y con ello llevando a que los directivos conozcan quienes son sus colaboradores facilitando así un tema bastante tedioso para algunos gerentes y directivos, como lo es delegar, permitir que otros con las capacidades y habilidades idóneas puedan tomar decisiones, organizar, planear y crear, optimizando los tiempos y con ello ofreciendo un excelente servicio a los clientes agilizando procesos y satisfaciendo necesidades ya que son decisiones que pueden tomar en muchos casos los humanos que trabajan en su empresa y que en la mayoría de los casos tienen un contacto más directo con los clientes conociendo sus necesidades.
El hecho que un equipo o una organización sea autogestionada o realice trabajo colaborativo no significa que se trabaje de manera libre sin guía alguna, por supuesto que es necesario un líder que ayude a identificar roles, que organice su equipo y de el rumbo hacia el cual se deben dirigir para así estructurar su equipo de la manera mas eficiente, esto depende de la organización, de su actividad y de sus miembros ya que existen algunas que funcionan mejor con un solo líder y otras que encuentran el éxito cuando todos sus miembros tienen un estatus equitativo, siempre y cuando en cualquiera de los dos casos se tengan claro las responsabilidades y roles.
A mi modo de ver considero importante y más ventajoso el hecho de tener un líder de equipo que permita ser un guía del trabajo a realizar, a su vez esta persona comenzara a conocer a la perfección las habilidades y conocimientos de sus demás compañeros haciendo más fácil el hecho de asignar tareas y responsabilidades acordes y es aquí donde entra un tema muy utilizado actualmente y que se debe implementar en este tipo de estructuras y en cualquier sector como la moda y es el coaching, brindar asesorías, entrenamiento a sus empleados y compañeros que les permita afianzar sus habilidades y adquirir otras nuevas como motivación adicional. Alguna vez leí dentro de mis estudios sobre este tema que dentro de esta estructura quien encuentra el liderazgo y la motivación para compartirla con los demás, ha encontrado el santo grial para la toma de decisiones, veamos 4 elementos que se crean a partir de esta estructura, el liderazgo y la motivación de decidir:
Motivación: Dar valor a sus empleados para tomar decisiones acertadas.
Auto-liderazgo: Ser capaz de guiarse a si mismos para tomar decisiones, sabiendo controlarse de acuerdo a las situaciones presentadas y a su vez mejorando la percepción personal de cada uno.
Liderazgo: Responsabilidad, autenticidad, innovación, visualización del futuro, capacidad para inspirar a los demás, complementar las habilidades de su equipo de trabajo siendo guía del mismo y encontrando el balance perfecto con las habilidades de cada miembro.
Capacidades: De escucha, responder constructivamente, apoyar, compartir y hablar claramente.
Y así como existen estos 4 aspectos de beneficio personal para cada empleado, existen beneficios para la empresa como tal, por tanto cualquier organización que quiera implementar algo tan agresivo como el self-managed team deberá a su vez aceptar los beneficios que surgirán de este como lo son:
Tener metas claras.
Esfuerzos enfocados en el objetivo.
Compañerismo.
Estrategias de orientación.
Bases o fundamentos para la realización de tareas.
Prioridades identificadas con anticipación.
Participación, compromiso y motivación.
Organización, control y coordinación.
Resultados medibles y evaluables.
Producción de sinergias.
Reducción de la incertidumbre.
Independencia.
Entusiasmo.
Aprendizaje colaborativo.
Responsabilidades compartidas para una mayor eficacia.
Visión global de la empresa, el mercado y el sector.
Mayor crecimiento.
Estrategia empresarial para aumentar la calidad, la motivación, la productividad así como la atención al cliente y su satisfacción.
Alto rendimiento y sostenibilidad dentro del mercado.
Implementar el self-managed team, no significa cambiar la organización de la empresa, se trata de explorar aquellos componentes que conforman la estructura organizacional actual de la gerencia, retener aquello esencial de la compañía, su ADN para el correcto funcionamiento y así buscar ligarlas con una nueva estructura o más allá de esto una nueva cultura, la cultura de la participación en donde la gente no quiere empleos que sólo pagan las cuentas, quieren un trabajo que les permita ser plenamente humano, tomar decisiones y ser dueños de sus cosas. A medida que más empresas invitan a la gente a decidir, estas son más propensas a retener a las grandes personas que tienen. Devolver a las personas sus cerebros se está convirtiendo en una necesidad para mantenerlos. Es por esto que se dice que los equipos autogestionados no son para todas las empresas, sino para aquellas capaces de crear esta cultura de la participación de los empleados.
Al darle autonomía y participación al empleado este se motivara para dar lo mejor de si asumiendo sus responsabilidades con mayor desempeño y entusiasmo, es aquí cuando se crea ese vinculo, ese sentido de pertenencia con la empresa que se refleja al momento de hacer sus deberes, atender a los clientes y con ello atrayendo nuevos clientes ya que no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho gracias a la atención y a la satisfacción de sus necesidades, sin olvidar que “el conocimiento y la habilidad suman pero la actitud al momento de desempeñarse multiplica”. Victor Küppers. Algo básico para competir dentro del mercado.
Evaluemos nuestras estructuras organizacionales y démosle mayor participación a nuestros empleados comenzando con lluvias de ideas en innovación, diseños y creatividad que permitan demostrar ese potencial existente dentro de cada uno.
