¿Recuerdan cuando les expliqué que existe una diferencia significativa entre servicio y atención al cliente? Pues bien que mejor que la época navideña para aplicar esta diferencia, el servicio al cliente es todo lo que hacemos como marca por el cliente adelantándonos a sus necesidades, un aspecto en el cual sé que todos se encuentran trabajando con sus campañas de navidad, colecciones de fin de año y las sorpresas para consentir a sus clientes en esta época especial, sin embargo esta temporada trae consigo un gran reto y es no olvidar que no puede existir servicio sin la atención al cliente, son dos elementos que se complementan y se necesitan dentro de una marca, la atención es cómo respondemos como marca cada vez que un cliente se acerca a nosotros por cualquiera de nuestros medios virtuales o físicos, y es el principal motivo por el cual un cliente desiste de comprar o por el contrario puede convertirse en una razón poderosa para efectuar la compra.
En navidad es más que común el recibir preguntas y dudas de nuestros clientes sobre nuestros productos, especialmente cuando se trata de un obsequio que darán a alguien importante, quieren asegurarse que sea perfecto para sorprender lo que hace que la atención al cliente sea un aspecto que no puede tomarse a la ligera y que al igual que los demás aspectos del servicio al cliente necesita de preparación, así que aquí les dejo 4 consejos:
Prepara a tu equipo de trabajo: Enséñales como es el tipo de atención que tu marca ofrece, como deberían responderle a cada cliente, cuáles son esas preguntas más frecuentes y la respuesta a cada una de estas, muéstrales los beneficios de tus productos para que así estos sepan atender a tu cliente cuando pregunté por los mismos, guíalos en cuanto a tallas y medidas para que a su vez estos tengan la autonomía y disposición de guiar a tus clientes en este aspecto, cada detalle de tu marca y tus productos hacia tus clientes enséñaselo a tu equipo de trabajo , esto hará la diferencia cada vez que un cliente se acerque.
Si no cuentas con una página web, crea un catálogo virtual: Muchas veces nuestros clientes no tienen dudas sobre un producto en específico sino que desean observar todo lo que ofrece tu marca para tomar una decisión, y a su vez existen clientes que desean mayor autonomía cuando de realizar sus compras se trata, es por esto que crear un catálogo en caso de no tener página web es una excelente opción ya que de manera organizada y precisa podrá tú cliente encontrar diversas opciones en un solo lugar.
Mide tu capacidad: Esto involucra dos aspectos, primero es importante medir cuál es la capacidad de producción de tu marca para así saber cuánto exactamente de cada producto puedes ofrecer a tu cliente evitando mal entendidos, y segundo cuando tienes un punto físico de venta es importante medir tu capacidad de atención al cliente por día, de esta manera podrás establecer qué horarios son más concurridos que otros y en base a esto tomar medidas para garantizar una atención al cliente oportuna a cada persona que entre a tu local.
Asume errores: Sé que todos quisiéramos perfección y más cuando de atención al cliente se trata, sin embargo los errores e inconvenientes suceden, cuando pasen este tipo de cosas es importante asumir el error como marca, darle la cara a nuestros clientes y más importante aún ofrecer una solución oportuna y eficaz a ese cliente que se encuentra a la espera de sus productos deseados, no esperes a que el cliente se contacte contigo preguntando qué ha pasado, infórmale inmediatamente no sin antes saber exactamente de qué manera tu marca puede responder ante esto.
El servicio y la atención al cliente se necesitan la una a la otra, de nada sirve idear grandes estrategias y campañas de navidad y fin de año si no contamos con la disposición para atender a ese cliente cada vez que nos necesite, recuerda siempre ser claro y aunque sea a través de una pantalla que la calidez y parte humana jamás desaparezca.