Hace 2 semanas la marca local Sixxta celebró el tener 100.000 suscriptores en su red social Instagram, un logro realmente meritorio y no es para menos, sé que muchas veces les he dicho que el número de seguidores es lo de menos, pero en este caso puntual debemos ver más allá del número, debemos ver lo que este representa y el cómo Sixxta es un ejemplo de la construcción de una comunidad que continua consolidándose fuertemente, pues mientras yo escribo este post estoy segura que su comunidad continua afianzándose y creciendo y no hablo solamente de números, hablo de la fidelización y del amor de sus clientes hacia su marca, un logro que celebraron como era debido, reuniendo y celebrando a sus Sixxta´s, a su comunidad en su casa de eterno verano acogedora y tan única como ellos, un acontecimiento que por supuesto quería contarles e incluso lo hice a través de mis historias, pero merecía un post diferente, un post radiografía le llamo yo, un post donde desglosáramos un poco el porqué es tan meritorio y feliz el llegar a este número, todo lo que observo yo como analista de marcas y que puede ser de ejemplo para ustedes y este mercado que cada día apuesta más por lo local, lo nacional.
Mantener la coherencia permite evolucionar sin perder la esencia: Sixxta es una marca que se ha caracterizado por su coherencia no solo en su ADN, sino también en su mensaje, una coherencia que se percibe en cada colección aun cuando cada una tiene su historia y concepto, una coherencia percibida en la atención y servicio al cliente, pero especialmente una coherencia que no es solo para redes, sino que se vive en sus procesos internos, en su filosofía de marca y su manera de trabajar.
Que para llegar lejos el trabajo en equipo es importante: Este crecimiento ha traído consigo la expansión en su equipo de trabajo, el observar en sus redes nuevas caras, estilos y nombres, personas que comparten los valores y la filosofía de la marca en sus vidas y que con su trabajo, personalidad y autenticidad aportan mayor valor a la marca.
Que el cuidar su comunidad es la clave: Desde presentar a su equipo de trabajo, las nuevas caras que veremos a través de las redes, el contarnos un poco acerca de diversos procesos, el crear estos espacios para interactuar con sus Sixxta´s, hacer en vivos para no perdernos espacios, pasarelas y eventos de marca y el ser conscientes de su impacto en la sociedad, de su intencionalidad, del mensaje que transmiten y del cómo lo transmiten para realmente llegar a su público de una manera más humana, más cercana.
Realizar alianzas con personas, marcas y empresas realmente afines al ADN y los valores de la marca, no solo porque esto traerá un mercado altamente potencial, sino porque estas marcas, estas personas se convertirán en amigos que realmente apoyan, recomiendan y se alegran por los logros alcanzados.
Que la relación con los clientes no se acaba en la compra, se cuida, se cultiva y se riega a diario creando lazos perdurables y sostenibles en el tiempo.
Y especialmente, que lo realmente importante no es el número, son las personas que están detrás de estos, el apoyo brindado, el contenido generado por esos usuarios, por esa comunidad por iniciativa propia porque aman la marca y más importante aún se sienten orgullosos de usarla, el amor que expresan hacia la marca desde un comentario o un mensaje hasta el agotar una prenda con tan solo minutos de hacer un lanzamiento.
Quizás para muchos sea obvio estos aprendizajes, pero créanme, cuando se tiene una marca no solo lograr sino mantener todo esto en el tiempo es un logro inmenso y esos 100.000 es el resultado de un trabajo constante y de la construcción de una marca que realmente se preocupa por su humanidad, por su mensaje y por construir una relación duradera y perdurable en el tiempo, este día de celebración pude observar como llegaban amigos y conocidos de la marca, clientes frecuentes y antiguos como si se tratara de una reunión familiar y otros clientes que aunque no estuvieran familiarizados con quienes estábamos presentes querían hacer parte, querían celebrar con la marca, querían ver de cerca las prendas, querían brindar en torno a la calidad humana de Sixxta, apostando siempre por la moda local y nacional.
