• Natalia Mendoza Ballesteros

7 consejos para tus estrategias de marca en Navidad


Nuevamente llego una de las épocas más esperadas del año, la navidad y fin de año, épocas que se comienzan a sentir y vivir desde noviembre y es por esto que es importante desde ya comenzar a planear nuestras campañas, estrategias, contenido y por supuesto los productos que serán aliados perfectos para sorprender en estas fechas a nuestros clientes y sus seres queridos, una época que no podemos dejar a la improvisación, está llena de detalles, logística y creatividad para llamar la atención de nuestros clientes y del mercado con nuestras propuestas y aprovechando que estamos comenzando noviembre, tiempo justo para iniciar este proceso de estrategia de marca en navidad quiero dejarles 7 consejos:





  • Muéstrale con tiempo a tus clientes lo que tienes para ofrecerles en esta época navideña, muchos aunque no lo creamos son compradores tempranos de sus regalos de navidad ya que quieren dejarlos listos y evitarse el tumulto y el corre y corre de diciembre a último momento pero también hay muchos otros clientes que esperan la llegada de diciembre para ponerse al día con sus compras y aunque no las realicen desde noviembre, el mostrar desde ya lo que nuestra marca tiene para ofrecer nos posiciona en el radar de nuestros clientes para cuando vayan a realizar sus compras teniendo ya definido posibles opciones.


  • La antelación nos permite observar la reacción del mercado, sus necesidades y gustos o preferencias para esta época decembrina, una antelación que a la vez nos permite realizar con tiempo suficiente cambios o ajustes en nuestras estrategias en caso de ser necesario dejándonos una valiosa fuente de información a estudiar y evaluar sobre el comportamiento de nuestros clientes y las tendencias de consumo para el año venidero.


  • Refuerza tu presencia online, no solo en página web también en redes sociales, realiza las mejoras pertinentes para el buen funcionamiento de tu sitio web, recibo de pedidos, logística para despachos y demás detalles importantes de las compras en línea ya que aunque el comercio físico se ha restablecido desde el pasado año, las compras por internet continuaran siendo una realidad y más en esta época, la preparación es la clave así como planes de contingencia, links de pago y demás opciones en caso de que algo llegue a suceder.


  • Servicio al cliente, cerciórate de tener la capacidad necesaria para los pedidos que esta época puede traer, darle respuesta correcta a cada uno de los mensajes de tus clientes y de ser claro con la información para esta época, en caso que sean pedidos personalizados hasta que día exacto recibirás pedidos, paso a paso para compras, envíos y devoluciones y de ser posible deja a una persona encargada y preparada para contestar mensajes, dudas y comentarios a través de las redes sociales y WhatsApp, recuerda que el servicio al cliente es una de las principales razones de compra y la falta de la misma es la principal razón para desistir de hacerlo.


  • Noviembre es la época de black friday, cyber mondays y ahora día sin IVA, además en época navideña como marca nos gusta consentir aún más a nuestros clientes especialmente a través de descuentos o kits especiales, en caso de llevar a cabo estas ofertas y estrategias es importante dar la información de manera clara y concisa, a través de un post y de nuestro news letter contar estos descuentos en que productos aplica, cual será el porcentaje de descuento y demás condiciones evitando confusiones y mal entendidos y con ello agilizando también tus procesos internos evitando cuellos de botella causados por estos días. Muchas veces queremos a último momento realizar descuentos, pero no analizamos si realmente estamos preparados para afrontar todo lo que esto implica financiera y logísticamente así que es mejor desde ya tener claro que ofreceremos de especial en esta época que pueda captar la atención de nuestros clientes sin exceder nuestra capacidad.


  • Hacerle carta a Santa no es solo cuando estábamos niños, que tal si antojas a tus clientes creando una lista de deseos a papá Noel en la que describas y muestres cuales son esos productos de tu marca que todos deberíamos tener, las características de los mismos, por qué son infaltables, cuáles son sus beneficios y con esto aparte de mostrar tus productos de una manera más especifica que llame la atención invitas a tus clientes a volver a ser niños, a volver a querer pedir ese regalo soñado debajo del árbol.


  • Y si le ayudas a tus clientes con sus compras? muchas veces en estas épocas tan especiales no sabemos con exactitud que darle a nuestros seres queridos o a algunos de estos y para ayudarlos un poco una excelente opción en esta época es crear ideas de regalos con los diversos productos que tienes en tu marca, kits que puedan adquirir así como indicar diversas opciones de precios o rangos de los mismos ofreciendo variedad, puedes incluso seleccionar y detallar esos regalos que serían perfectos para mamá, papá, pareja, amigos y demás dando ideas para sorprender en esta fecha.



Recuerden siempre que de lo que comuniquemos en noviembre depende la reacción de nuestros clientes en diciembre, es ahí donde medimos la efectividad de nuestras campañas, contenido y estrategias, pero más importante aún es una fecha que trae consigo sentimientos y emociones que no podemos dejar de lado, que tu marca se convierta en un motivo para acompañar, sorprender y hacer sentir a tus clientes.

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