¿Cuántas veces te ha pasado que un cliente desea un cambio o reembolso y no sabes cómo actuar ante esto? ¿Cuántas veces por emoción o afán del momento haces descuentos y al final te das cuenta que no fue tan favorable como creías?
Cuando se acercan fechas de tanto movimiento como lo es la navidad donde el tráfico de clientes aumenta y con este las ventas, el flujo en página web, visitas a puntos físicos, comentarios y mensajes internos en redes sociales preguntando, así como desde ya tenemos o estamos preparando nuestra campaña, contenido y el cómo sorprenderemos a nuestros clientes en esta fecha llamando su atención es importante establecer con claridad parámetros que muchas veces se nos olvida prever hasta que sucede algún contratiempo o inconveniente que nos hace caer en cuenta de estos, es por esto que hoy quiero dejarte en este post 3 aspectos MUY importantes los cuales debemos establecer con suma claridad para así de ante mano prever contratiempo y en caso de presentarse saber cómo actuar y accionar:
Políticas de devoluciones y cambios: Esta es una época donde se compra mucho por emoción y además muchas de estas compras son regalos u obsequios para terceros lo que significa que es probable que varias de estas personas deseen hacer cambios, es importante que tengas clara tu política de devoluciones, es decir, cuánto tiempo tienen para reclamarla, casos puntuales en los cuales no se hace el cambio, se puede realizar por otro producto o existe la posibilidad de devolver dinero, entre otros aspectos dentro de esta que consideres importante establecer; así mismo procura que esta se encuentre en un lugar donde tus clientes puedan leerla como página web.
¿Participarás en descuentos? De un tiempo para acá finalizando noviembre se acostumbra a realizar el black Friday o en algunos casos black weekend, en caso de participar en estos debes tener muy claro qué días lo realizarás, en qué prendas aplicarán, será virtual o será en punto físico o en ambos, de cuánto será el porcentaje de descuento, los envíos en qué fecha se realizaran y si aplican cambios en estos; así mismo te recomiendo que las políticas de estos descuentos las des a conocer a través de tus historias o página web.
Actualiza tu página web: Haz un recuento en tu stock de las prendas que tienes actualmente, así como de las prendas que incluirás para este fin de año y actualiza tu página web con las tallas y diseños disponibles, elimina aquellos productos o haz uso del letrero “sin stock” para dejar claridad en esas prendas que por el momento no se encuentran o se van agotando, así como el letrero de “pre order” para esas piezas exclusivas que se deben mandar a hacer con anticipación y en lo posible antes de darle lanzamiento a tu colección o cápsula de fin de año monta todo a tu página de tal manera que al realizar el lanzamiento puedas activar esa sección nueva en la web y tus clientes automáticamente entrar a observar y comprar.
Cuando tenemos claros estos 3 aspectos y los hacemos parte de nuestro manual de marca con anticipación es mucho más fácil responder con prontitud a los casos que se nos presenten evitando atrasos en las ventas y con ello logrando mantener una adecuada atención al cliente, además de tener el tiempo suficiente para basarnos en nuestra capacidad como marca para la respuesta a cada uno de estos evitando sobrepasar nuestros límites y esa misma capacidad.