Instagram se ha convertido en una vitrina para nuestra marca en la cual no solo mostramos nuestros productos, sino que buscamos transmitir la esencia de nuestra marca, generar conversación con nuestra comunidad, sentirnos cerca a nuestros clientes aun teniendo una pantalla de por medio, en pocas palabras un lugar en medio de la virtualidad donde podemos crear y generar toda una experiencia de marca y que, aunque parecía algo imposible la pandemia junto al aislamiento nos demostró lo contrario. Una red social con miles de herramientas para interactuar y hacer divertida nuestra experiencia y que realmente tienen un propósito para nuestra marca que es importante conocer para sacarle el máximo provecho.
La comunicación siempre he dicho que es el punto de partida de toda marca, la manera como habla o se comunica con su mercado, el mensaje que quiere transmitir y el cómo lo transmite, ¿pero te has preguntado alguna vez que estas comunicando con tu marca al momento de hacer uso de cada herramienta que esta red social trae? Subir historias, una foto en el feed y escribir copies, conocidos también como la leyenda o el texto que acompaña a cada foto o publicación que subimos, aunque parezca algo normal y entretenido que se va perfeccionando en la medida que los vamos utilizando realmente son una herramienta poderosa para comunicar con tu marca de diversas maneras con el objetivo de fidelizar a tu comunidad y también atraer clientes potenciales dentro de tu mercado objetivo que aún no habían llegado a tu marca; constantemente les estoy diciendo que su Instagram es mucho más que mostrar un solo producto, se trata de conectar y transmitir su ADN de marca, su esencia y personalidad a través de diversos elementos en juego con los productos para crear toda una experiencia y hoy quiero hablarles de la manera como esta experiencia se transmite a la vez en cada herramienta que usamos a diario a través de esta red social:
Feed: Imagina que tienes una cita, una entrevista de trabajo o sencillamente vas a una reunión y por supuesto lo primero que buscamos hacer es causar una muy buena primera impresión, que nuestro exterior transmita nuestra esencia, eso precisamente es el feed de tu marca en Instagram, es la vitrina de tu marca, el lugar en el cual las personas entraran a conocer tu marca más de cerca, a observar lo que tienes no solo en cuanto a productos sino a esa experiencia que como clientes todos buscamos para enamorarnos y volvernos fan de una marca aún antes de haber adquirido cualquier producto que ofrezca la misma. El feed o perfil es el lugar en el cual se busca conquistar a tu cliente, coquetearle constantemente a través de tu contenido, fotos, videos y publicaciones, la armonía que existe en cada una de ellas para contar la historia de marca aún sin decir palabra alguna, una paleta de color que me transmita la esencia de marca, en pocas palabras es la carta de presentación, el espacio que tienes para visibilizar a tu marca, contar tu historia, jugar con diversos elementos, transmitir tu mensaje creando un vínculo con tus clientes, lo que hace que tus clientes deseen buscar tu perfil por voluntad propia, porque les gusta lo que ven y quieren ver más, por eso nuestro perfil no puede estar lleno solo con fotos de productos como si se tratara de un catálogo que ojeas una vez y luego olvidas, debe ser un espacio que cautive por supuesto teniendo en cuenta tus productos en juego con el concepto y el universo de marca que has creado.
Historias: Cuando estamos en esa primera cita o en esa entrevista de trabajo siempre buscamos resaltar y demostrar lo mejor de nosotros, lo que nos hace ser únicos, lo que nos hace ser quienes somos y entablar una conversación con la otra persona, exactamente lo mismo pasa con las historias en Instagram, es el espacio o la herramienta adecuada para mostrarle el valor de tu marca a tu cliente, que valores agregados puede encontrar en tu marca, qué te hace diferente como marca, sin necesidad de decirlo explícitamente solo a través de 15 segundos de una foto o un video que transmita y cautive mucho más que solo un producto, de muchas de nuestras historias depende que quienes nos ven a través de Instagram deseen entrar a nuestro feed para conocer más, es el lugar perfecto para crear conversaciones con quienes te ven al otro lado de la pantalla, interactuar a través de encuestas, cajas de preguntas o sencillamente el querer contarle a tu comunidad pequeños adelantos de nuevos proyectos con tu marca, lo que va a llegar de nuevo, una pequeña muestra de cómo se elaboran tus productos, mostrar tu equipo de trabajo, conocer quiénes están detrás y así acercarnos a nuestros clientes en pequeños fragmentos que los antoja de querer conocer más, que complementan la conquista del feed.
Copies: como dije anteriormente, los copies son también el texto que acompaña a cada publicación que subes a tu feed o perfil y aunque una imagen dice más que mil palabras cuando se trata de Instagram y más de tu marca este refrán no aplica del todo, el copy o el texto son los encargados de darle voz a tu marca, precisamente de acompañar la imagen que acabas de subir, una imagen que llama la atención pero que puede ser complementada con palabras para darle mayor vida a tu marca e incluso atraer a las personas a través de los mismos, este es el espacio idóneo para cerrar con broche de oro lo que buscas transmitir en tu feed, para contar un poco más acerca de tu marca o de alguna colección que estés lanzando en el mercado, el lugar para dar tips o consejos a tu comunidad o de explicar de qué trata el video que acabas de subir a tu feed haciendo que las personas se devuelvan a detallar con mayor detenimiento la publicación que acabas de subir, una marca es creada por personas para personas y la parte humana jamás se debe perder y eso precisamente es darle una voz a tu marca, utilizar frases, palabras y textos que también identifiquen la esencia de la misma, teniendo cuidado de no extendernos o abrumar con la cantidad de texto que sea lo suficiente para darle voz a tu marca, para contar tu historia de marca.
Cuando se trata de nuestra marca, de nuestro emprendimiento y empresa la planeación es importante, crear contenido que conecte, que transmita, que enamore, que genere conversación y atraiga a un mercado no es algo que se dé con la improvisación, es algo que necesita de un plan de contenidos, de organización y constancia para encontrar nuestro estilo a través de las redes y el cómo lograr transmitir nuestro ADN de una manera natural, dinámica, atractiva y divertida para el mercado, debemos tomarnos el tiempo de entender para que sirve cada nueva herramienta que surge en la red social que frecuentamos como marca, que objetivo podemos lograr con estas y de qué manera puede ser útil para nuestra marca, la actualización también está en entender la nueva tecnología, entender las redes sociales y el cómo nuestra marca puede tener presencia en estos espacios sacándoles el máximo provecho.