Incontables veces estamos hablando acerca de la atención al cliente y su importancia ya que como les decía la semana pasada de esta depende muchas veces la decisión de compra de nuestros clientes y así como buscamos transmitir nuestro ADN e identidad de marca tanto física como virtualmente la atención al cliente es algo que también debe mantenerse en cualquier medio en el cual nuestros clientes puedan tener contacto con nosotros, sin embargo, en este camino de la atención al cliente es importante también evaluar el papel que tiene el cliente cuando se comunica con nosotros y busca acceder a nuestra atención, producto y servicio.
Como clientes siempre esperamos la mejor atención, el sentirnos escuchados y tenidos en cuenta, una pronta respuesta a nuestras dudas, inquietudes o reclamos y el estar siempre satisfechos ante cualquier contacto que tengamos con alguna marca, pero como en toda relación que se pueda dar en la vida necesita de reciprocidad especialmente cuando la atención al cliente la estamos dando a través de nuestras redes sociales o página web; el hecho de ver solamente una pantalla no significa que detrás de esta no se encuentre una persona que se esmera día tras día por ofrecerle lo mejor a sus clientes y brindarles una respuesta a sus comentarios o mensajes internos, un simple saludo, un por favor o un gracias significa mucho para quien está detrás atendiéndote.
La mayoría de emprendedores especialmente cuando están iniciando no cuentan con un equipo de trabajo, son ellos mismos quienes se encargan de cada partecita que conforma y da vida a su marca y empresa, son ellos mismos quienes se comunican contigo, quienes te atienden y se esmeran por conquistarte haciendo hasta lo imposible por hacer feliz a sus clientes así estos en el momento no vayan a comprar pero decidieron dejar algún comentario o mensaje, porque saben que de la atención también depende el crear clientes potenciales, escucharte, leerte, saludarte, recibir un gracias departe tuya puede hacer la diferencia en su día, saber que está haciendo las cosas bien, motivarlo a continuar en el camino que ha elegido, en su proyecto de vida, y en caso de haberse presentado algún error, inconveniente o malentendido no dudes en hacérselos saber por supuesto de una manera cordial y honesta para que así estos puedan mejorar, entregarte una pronta solución y aprender de sus errores, porque después de todo el emprender es un camino muchas veces de ensayo y error y son los clientes nuestros mayores maestros no solo para saber que desean o que necesitan sino también para saber en qué se está fallando y cómo podemos solucionarlo garantizando siempre la felicidad de nuestros clientes.
Fotografía realizada por el fotografo @kristopherfuentesphoto
No podría enumerarles la cantidad de casos que he conocido a través de las redes sociales y de voz propia de algunos emprendedores como sienten una gran tristeza al ver como algunos de sus clientes o seguidores en las redes sociales ni siquiera los saludan, para muchos quizás pueda parecer algo superficial pero recordemos como nos hemos sentido cuando recibimos una pésima atención al cliente, cuando los vendedores nos miran de pies a cabeza o hemos tenido alguna mala experiencia como clientes, pasa lo mismo desde el otro lado del puente, ya sea el mismo emprendedor o su equipo de trabajo que te esté atendiendo sienten la misma sensación, quizás porque en medio de la virtualidad lo humano se pierde y en el afán del día a día y la inmediatez de las redes sociales olvidamos precisamente ese sentir humano, algo que nosotros mismos como clientes pedimos y nos encanta es conocer quiénes están detrás de cada marca, su historia, ver la cara de quienes le dan vida a nuestras marcas favoritas y conectarnos con ellos, sentirnos identificados, sentir que son personas como nosotros, ¿entonces por qué olvidar que son ellos mismos con quienes tenemos contacto cada vez que deseamos algo de parte de una marca? la cercanía que las marcas tienen con sus clientes también depende de nosotros, de la conexión que sintamos, nuestra fidelidad y lealtad, acciones que van acompañadas siempre de la comunicación, ya que de esta siempre partirá toda marca, una comunicación recíproca, clara y honesta.
La atención al cliente es un juego de dos partes y así como las marcas buscan ponerse en nuestros zapatos para entendernos y ofrecernos lo mejor, pongámonos también en sus zapatos, un simple gracias puede significar el mundo para quienes están detrás de las marcas y así como cada vez que compras algo un emprendedor realiza un pequeño bailecito de felicidad, cada vez que respondes a su atención al cliente con la mejor disposición y cordialidad le das alegría a quien está detrás, son pequeños actos que a nosotros no nos cuesta nada y para un emprendedor significa mucho.