• Business á la mode. Natalia Mendoza B.

Navidad, marcas y COVID-19


Iniciando pandemia nos preguntábamos como marca ¿qué debíamos hacer? ¿Cómo debíamos hablarles a nuestros clientes? ¿debíamos seguir ofreciendo productos o no? y aunque poco a poco estemos regresando a comportamientos habituales como ciertas salidas, idas al centro comercial y a las compras físicas no podemos olvidar que existe una nueva normalidad, una nueva realidad donde aquellos hábitos tradicionales se acompañan de nuevos comportamientos y de nuevos hábitos tanto de consumo como de seguridad que ya hacen parte de nuestra rutina diaria y de nuestro diario vivir, entonces como marca ¿qué debemos hacer?





En mis martes de emprendimiento les comentaba que aunque exista una nueva normalidad las festividades no desaparecen, simplemente se adaptan para vivirlas acorde al momento porque sencillamente hacen parte de la historia humana, de las tradiciones que han pasado de generación en generación y aunque toque de una manera diferente cada quien está pensando en cómo celebrar estas fechas, son un motivo que nos aleja un poco de lo que hemos vivido y nos llena de alegría y miles de sentimientos alrededor de estas, lo que significa que crear estrategias navideñas y de fin de año iguales a como lo hacíamos antes es algo ilógico sin mencionar que poco beneficioso para nuestras marcas, ha sido un año completamente diferente en el cual como clientes y como emprendedores nos hemos replanteado muchas cosas, recuerda nuevamente en el inicio de esta pandemia como marca la importancia del no mostrarnos indiferentes, del acompañar a nuestros clientes, de crear estrategias y contenido que aliviara la ansiedad social y que distrajera a quienes nos seguían y como nuestro mensaje iba orientado al estar en casa convirtiéndose en una aventura, en nuestro mayor refugio y la mejor manera para reconectar con nosotros mismos, el como ya no se trataba de atacar las redes sociales a punta de productos sino el cómo nuestros productos podían acompañarlos y ser útiles para esta nueva realidad, son puntos de partida que en este momento no podemos dejar atrás, la navidad y el fin de año, especialmente para nosotros como latinos, siempre ha traído significados valiosos como el estar juntos, la familia, el reencontrarnos y la magia que hay detrás de estas fechas, más allá de una fecha comercial lleva un mensaje y un trasfondo donde cada regalo es la oportunidad perfecta de decirle a alguien más lo mucho que lo quieres, que lo recuerdas, valores y momentos que precisamente este 2020 nos ha hecho reflexionar y caer en cuenta de lo valiosos que son y que en años anteriores en el afán y la rapidez de esta época nos dejábamos caer en lo netamente comercial sin entender lo que realmente significaban para nosotros y como actos tan sencillos como reunirnos en la mesa son una añoranza el poder vivirlos nuevamente.

Piensa por un momento en los valores de tu marca, en el mensaje que desde un inicio has buscado dejar en los corazones y las mentes de tus clientes, el cómo has ideado estrategias para que ese mensaje sea claro, contundente pero especialmente sincero, exactamente eso mismo es lo que esta navidad representa en el comercio actual, los clientes, el consumidor en general aún sienten miedo o temor por la incertidumbre de no saber que pasara, si podrán reunirse en familia o si al menos podrán sentirse cerca de los suyos así sea de manera virtual, es precisamente esto lo que como marca debes buscar transmitir, mensajes de aliento que alivien la ansiedad social que estas fiestas puedan generar, el cómo aún en la distancia podemos sorprender y celebrar juntos, como tu marca puede convertirse en un medio para sentir cerca a los seres queridos; Hemos tenido casi 8 meses en los cuales pudimos estudiar y observar nuestro mercado, sus necesidades pero especialmente sus cambios de comportamientos, sus cambios en cuanto a hábitos de consumo y preferencias cuando de comprar se trata y este es el momento perfecto para demostrarle a tu cliente que aquí estas, que lo acompañas, lo entiendes y sabes lo que quiere y necesita en esta época donde los sentimientos están más vivos que nunca, por supuesto las compras y las ventas siguen siendo parte de estas fechas, pero ya no son el centro como tal, como mencione antes el comprar un regalo se convirtió en la manera perfecta de decirle a nuestros seres queridos aquí estoy y pienso en ti en la distancia, es por esto que debemos cambiar nuestro pensamiento asociado únicamente a las ventas, a las ofertas y promociones y direccionarlo hacia el mensaje, la creación de un contenido de calidad que cree conexiones con nuestros clientes expresándoles un mensaje de aliento y el cómo nuestros productos se pueden convertir en el aliado perfecto para lo que nuestro cliente está necesitando y sintiendo en estas fechas.





Es una época en donde como marca siempre estamos buscando lanzar nuevos productos y darle un aire nuevo y diferente a nuestra marca preparándose para esta fecha tan importante para el comercio, lo cual es perfecto porque nuestros clientes seguirán comprando y querrán ver cosas diferentes y siempre estarán a la espera de lo que estas fechas traigan de nuevo y más en este año donde tuvieron la oportunidad de conocer y apoyar marcas locales, pero a la vez nuestros clientes quieren sentir el espíritu navideño, quieren ver algo más allá de ofertas o productos sin sentido, quieren conectarse con el verdadero valor de esta época como lo es el estar juntos aun en la distancia, el valorar la familia, el añorar volver a abrazarnos, sentimientos que aunque como personas lo estemos viviendo como marcas no podemos dejarlos de lado, siempre les digo e insisto en que una marca es creada por personas para personas lo que significa que una marca jamás puede olvidar su parte humana y esto incluye desde el contenido que estemos creando desde ya para esta época decembrina teniendo en cuenta ese sentir humano, hasta la atención que le demos a nuestros clientes tanto de manera física como a través de nuestras redes sociales o página web, una parte humana que también incluye el cómo vamos a garantizarle a nuestros clientes su seguridad en caso de querer hacer sus compras de manera presencial y la facilidad con la cual estos puedan comprar también a través de nuestros medios virtuales como página web o E-commerce garantizando su seguridad o el poder sorprender a alguien a través de la distancia sabiendo que comprando virtualmente llegara a las manos de ese ser preciado ese regalo el cual fue elegido con gran cuidado y precisión.

Que tu marca y tus productos se conviertan en ese pretexto perfecto para sorprender, para sentir ese espíritu navideño sincero y real que este 2020 nos ha hecho volver a sentir y a añorar.

¿Qué mensaje vas a transmitir en esta navidad y fin de año con tu marca? ¿Cómo le vas a decir a tu cliente que estás ahí para ellos?

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