En el proceso de buscar ese mercado al cual queremos llegar, tenemos en mente tantos tipos de clientes potenciales que cometemos el error de querer abarcarlos todos y aunque nuestra marca pueda ser tanto para una mujer de 20 como para una mujer de 30 años la realidad es que cuando de marcas se trata existe una brecha generacional donde cada generación, valga la redundancia, se encuentran en etapas muy diferentes de su vida, cada una tiene características tanto en común como diferentes y es por esto que intentar llegar a todos los tipos de cliente en un rango de edad muy grande se convierte en un arma de doble filo porque finalmente terminamos sin llegar a ningún tipo de cliente y nuestra voz termina perdiéndose en ese basto océano llamado mercado ya que nuestra comunicación pasa como un eco que se desvanece en su paso perdiendo nuestro esfuerzo, nuestra inversión, nuestras estrategias y lo que es peor sin un cliente definido y sin ventas.
Como marca en nuestra mente tenemos un tipo de cliente que nos gustaría que fuera el que se acercara a nosotros, un tipo de cliente que quisiéramos llamar su atención cada vez que creamos un producto o una publicación, sin embargo cómo hacemos para atraer a ese cliente si no sabemos dónde está? qué hace? cómo se comunica? tener un segmento de mercado más que pensar en la edad es pensar en tener la oportunidad de encontrar un grupo de personas con las características que deseo de mi cliente ideal y observar sus gustos, sus necesidades, otras características que no tenía contempladas y en base a ello entender mi marca a quién le va a hablar, a quien se va a dirigir, no es encasillarnos, es la mejor manera que tenemos de poder estudiar el mercado, entender ese consumidor al que queremos llegar, que quiere y principalmente dónde se encuentra para así planear esas estrategias que nos permitan llegar a ellos, así que en el post de esta semana he querido traerte 6 tips para estudiar y definir tu segmento de mercado que realmente espero te sean de gran ayuda:
Lo primero que debes tener en cuenta es que como máximo debe ser un segmento de 5 años (ejemplo: mujeres entre los 30 y 35 años) entre más pequeño sea tu segmento más fácil va a ser para ti el poder estudiar su comportamiento, sus características y con ello desarrollar productos y estrategias acorde a ese cliente al cual deseas llegar, más fácil será para ti el poder medir sus respuestas, comportamientos y más fácil será el hacer que tu comunicación llegue exactamente a quienes deseas ya que sabrás a quienes te estas dirigiendo.
Si tienes varios segmentos en mente determina qué influye posiblemente en la vida de cada segmento para consumir tendencias o tu tipo de producto, por ejemplo, que sean independientes económicamente o que tengan hijos entre otras variables que son influyentes en la vida de cada segmento como consumidores y de esta manera puedes ir observando ese segmento que es más afín a tu producto y su posibilidad de adquirirlo y quererlo en su vida.
Una vez tengas en mente ese segmento que consideras es perfecto para tu marca comienza a estudiar más detalladamente las características de ese grupo de la población para entender su comportamiento y como esto afecta directa e indirectamente a tu marca.
Es importante que tengas en cuenta los objetivos y metas que tienes como marca para así seleccionar ese segmento que mejor se ajusta para alcanzar dichas metas y objetivos.
El segmento de mercado que elijas deberá ser accesible, es decir, debe ser un segmento al cual tú puedas tener acceso fácilmente para poder observarlo, detallarlo y estar en contacto para conocer sus comportamientos y cambios de consumo.
Tu segmento debe ser constante, elegir un segmento no es un juego donde un día pruebo con alguno y al otro día con otro, elegir un segmento debe ser constante en el tiempo para así lograr el posicionamiento esperado.
Quizás a este punto te estés preguntando si realmente vale la pena todo ese esfuerzo por entender el mercado e identificar ese segmento que se ajusta a las características que como marca buscas en un cliente y no quería dejar pasar esta oportunidad sin contarte algunas de las ventajas que definir un segmento de mercado trae consigo:
Entender a qué mercado te diriges te permitirá desarrollar estrategias de marketing acordes al segmento y con ello cumpliendo con los objetivos y metas trazadas.
Te brinda un mayor entendimiento del mercado para saber dónde se encuentra tu cliente y con ello identificando dónde debes estar tu como marca.
Incrementa la fidelidad de los clientes al conocer exactamente que desean y que les gusta no solo en cuanto a producto sino también en cuanto a experiencias con las marcas, contenido en redes sociales y demás.
Tener claro un segmento y sus características como clientes y personas te permite personalizar tu propuesta de valor al conocer mejor ese público objetivo al que deseas llegar.
Cuando tenemos muchos prototipos de clientes en nuestra mente tratar de hacer que nuestra comunicación de marca llegue a ellos es difícil porque ni nosotros mismos sabemos a quién le estamos hablando, estudiar y definir un segmento hace que la comunicación sea más directa y enfocada llegando exactamente a quienes queremos.
El elegir un segmento definido no significa que aquellas personas que se encuentren por fuera de ese rango de edades no vayan a ser mis clientes, la idea de un segmento es entender sus características y comportamientos y en el mercado existirán muchas personas por fuera del rango elegido que aunque en edad no hagan parte de ese rango tendrán características y comportamientos similares o iguales a los de tu segmento que harán que se sientan identificados con tu marca convirtiéndose en posibles clientes, la idea de un segmento es poder reducir la magnitud del mercado a una porción que sea más fácil de estudiar, de entender y con ello poder llevar a cabo estrategias más aterrizadas a la realidad y una comunicación que no quede en el aire sino que sea tan efectiva que llegue directamente a nuestro cliente objetivo.