¿Has pensado en cuántas veces tus clientes vuelven nuevamente a ti y tu marca?
Una de las grandes diferencias que tiene el sector moda con los demás sectores e industrias son los diversos puntos de contacto que puede llegar a tener con sus clientes, en muchas industrias las compras por cliente se dan una sola vez hasta que el cliente necesite nuevamente ese producto o servicio, no es un acto repetitivo puesto que no se trata de un producto o un servicio que este necesitando o deseando constantemente o porque con solamente uno de estos basta para satisfacer su necesidad, caso contrario a lo que ocurre con el sistema moda, como clientes podemos volver infinitas veces a una marca y adquirir cuantas veces queramos sus productos porque la moda varia, llegan nuevas colecciones y artículos y existe detrás un factor deseo y un elemento aspiracional al que como cliente quiero hacer parte como hablamos en el post de hace 8 días. Todo esto hace que como marca tengamos más oportunidades de tener un contacto con nuestros clientes, generar un vínculo, estudiarlos y conocerlos para así saber exactamente que ofrecerles, esto es lo que llamamos como puntos de contacto, la cantidad de veces que un cliente vuelve a mi marca y este puede ser presencial o virtualmente ya que en cualquiera de estas el mismo cliente nos está botando información relevante acerca de ellos y de nuestra marca, sin embargo, el construir una marca y más el ser emprendedor requiere de miles de herramientas, estrategias, construcción de marca y demás elementos para crear una identidad, un ADN y competir debidamente dentro del mercado dejando a un lado o desconociendo estos puntos de contacto como una gran fuente de información especialmente para los emprendedores en este momento que nos encontramos.
Para nadie es un secreto que el ser emprendedor muchas veces significa ser “todero” es decir, ser el encargado de las redes sociales, de la contabilidad, de la creación de contenido, la atención al público, la creación de página web y demás aspectos y labores que se deben llevar a cabo en una marca, lo cual es una gran ventaja, por supuesto que esto implica un gran trabajo y dedicación pero esto hace que conozcas a la perfección cada aspecto de tu empresa para así en un futuro cuando construyas tu equipo de trabajo saber exactamente qué tipo de persona necesitas en cada cargo, las especificaciones de cada labor y el tener pleno conocimiento de lo que se debe hacer, pero en este caso específico que estamos hablando acerca de los puntos de contacto, como emprendedores tenemos una ventaja enorme ya que somos nosotros quienes directamente tenemos el contacto con nuestros clientes dándonos la oportunidad de conocerlos, de saber sus gustos, necesidades y recolectar toda esa información valiosa que nos ayude a crecer, recordemos que la razón por la cual un cliente nos visita (física o virtualmente) no es la misma del porque compra y menos del porque vuelve. Esta pandemia que estamos viviendo ha llevado a que el mercado en general se sensibilice y busque apoyar las marcas y el talento local, porque todos entendemos el momento por el cual estamos pasando y sabemos lo que el apoyo significa para sostenernos y salir adelante con nuestros sueños, lo cual se convierte a la vez en una gran oportunidad para conocer aún más nuestro mercado, entenderlo y devolverle esta información recolectada en forma de respuesta a sus necesidades a través de nuestra marca y nuestros productos.
Puntos de contacto existen muchos como lo puede ser, la página web, los chats de asesorías para compras y dudas, un mensaje interno en el Instagram, los comentarios que nos dejan en las publicaciones, si tenemos un punto físico un punto de contacto es cada vez que el cliente entre a este así no realice compra alguna, una situación que muchas veces desanima pero que en el fondo tiene un gran significado porque por algo este cliente decidió darse la oportunidad de conocer o de ver que había de nuevo en nuestra marca, hablemos con ellos pero recordemos siempre el darles su espacio y libertad.
Es el momento de reforzar nuestros puntos de contacto, de ir más allá cada vez que un cliente entre en contacto con nosotros, de reconocer cada uno de estos puntos como una valiosa fuente de información para evaluarnos como marca, evaluar nuestro mercado así como la aceptación de nuestros productos y estrategias, el identificar que más podríamos ofrecerle a nuestros clientes y entender el poder que la comunicación tiene para así transmitir nuestro mensaje y nuestra experiencia a un mercado que nos valora y se fideliza por escucharlos, entenderlos y satisfacer lo que necesitan.