Lo primero que pasa por nuestra mente cuando somos emprendedores y nos enfrentamos a situaciones como la que estamos viviendo es ¿qué voy a hacer con mi marca? Consciente o inconscientemente sabemos que la dinámica del mercado cambia totalmente y que como marca no somos ajenos a este cambio y tampoco podemos dejar de ser humanos entendiendo que las actividades y el tipo de contenido que realizábamos hasta el momento cambia totalmente, tenemos un mercado enfocado en nuevas necesidades y la moda lamentablemente pasa a un segundo plano, sin embargo esto no significa que todo el esfuerzo que llevamos hasta ahora y todo lo que hemos trabajado haya sido en vano y debamos sencillamente retirarnos, al contrario es momento de adaptarnos y mirar qué puedo hacer con mi marca en estos momentos que realmente contribuya con mi emprendimiento pero teniendo en cuenta los cambios que estamos viviendo y los que están por llegar.
Antes que cualquier cosa debemos entender el momento por el cual estamos pasando como sociedad y como humanidad, y que muy probablemente las necesidades y las preocupaciones que tenemos en este momento sean las mismas de una gran parte del mercado, porque todos estamos viviendo lo mismo, de esta manera podemos ponernos en los zapatos de nuestros clientes, de nuestro mercado para entender realmente qué necesitan y yo como marca como puedo satisfacer esa necesidad en este momento, es aquí donde vemos como las ventas pasan a un segundo plano y como marca debemos concentrarnos en la construcción de una comunidad digital, crear lazos y conexiones con nuestros clientes, este es uno de los objetivos primordiales de las marcas en este mismo instante, quizás las ventas no sean lo que teníamos proyectado o en comparación con el mismo periodo un año atrás, pero eso no significa que no realicemos otro tipo de actividades en pro de nuestra marca y aterrizados a la situación que es a través de lo digital crear lazos y relaciones con nuestros clientes.
El mercado realmente siempre ha sido un tema especulativo, podemos calcular algunas tendencias de consumo, necesidades y gustos, pero realmente es algo muy cambiante que depende de múltiples factores, pero no por ello significa que como marca debamos esperar a que esta situación pase para empezar a tomar medidas, desde ya estudiemos nuestro mercado, estudiemos lo que está pasando, analicemos y observemos nuestra competencia y empecemos a identificar patrones de conducta, evaluemos la situación en los demás países que han pasado por esto mismo, qué ha hecho el mercado, cómo han actuado las empresas y comencemos a planear desde ya medidas, acciones y estrategias a implementar durante y después de esta crisis, en el juego del mercado hay que ser rápido y no podemos esperar a que todo pase para actuar y tomar decisiones, debemos desde ya tener planes y así irlos madurando en el camino.
Basados en el entendimiento de la situación y en el estudio de mercado que estamos realizando es importante entender que si antes las redes y la tecnología eran importantes ahora son imprescindibles y se convirtieron en la base para poder trabajar desde nuestras casas y el único medio para comunicarnos y relacionarnos, así que es hora de incentivar el uso de tus redes y de tu página web, si no tienes una página, es el momento de empezar a crear una, y más importante aún es momento de crear contenido, pero no un contenido basado en solo fotos de productos u ofertas o promociones, se trata de crear un contenido interactivo, entretenido que distraiga y a la vez sea útil para tu mercado, estamos cansados de noticias, bombardeo de información y el estar encerrados en nuestras casas no ayuda sinceramente, démosle a nuestros clientes un escape y una manera de despejar sus mentes y a la vez refresquemos nuestras redes sociales creando tutoriales, tips, consejos, frases o comunicados motivacionales, ideas de actividades diversas para hacer en esta época, trivias, interactúa virtualmente con tu comunidad, pregúntales diversas cosas, crea encuestas o juegos con diversos temas que consideres oportunos, si tienes algún hobby o te gusta pintar, dibujar, hacer manualidades, decoración de hogar entre otras actividades enséñale a tu comunidad con pequeños videos o historias y por supuesto manteniendo la premisa en la cual tanto les insisto y es que todo esto vaya acorde al producto, la identidad de nuestra marca y el tipo de mercado al cual estamos enfocados. Una excelente manera de mantener nuestra marca activa.
Mira de qué manera tú y tu empresa pueden aportarle algo a la sociedad, estamos ante una situación que nos sensibiliza y que nos debe volver más humanos que nunca y nuestra marca no debe ser ajena a esa humanidad, recordemos que una marca es creada por personas para personas, y en este momento nos necesitamos los unos a los otros, si tu empresa puede realizar alguna donación, si en tu taller puedes crear tapabocas e implementos para donar a los trabajadores de salud, mira desde tu marca cómo puedes aportar especialmente hacia la población más vulnerable en estos momentos, si tienes empleados preocúpate por ellos, garantízales de alguna manera su seguridad, cada aporte por pequeño que sea es válido y realmente valorado.
Gracias a todas estas nuevas actividades que a la vez se convierten en estrategias de marca es un excelente momento de evaluar nuestra empresa, ¿qué estamos haciendo? ¿Las estrategias que hemos implementado hasta el momento qué impacto han tenido? ¿Realmente he definido bien mi tipo de mercado y mi cliente ideal? ¿Lo que he realizado hasta el momento realmente va acorde a mi ADN marca, misión, metas y objetivos? ¿Cómo ha sido la acogida de mis productos? Entre otras actividades esenciales como inventarios, creación de nuevas estrategias, planeación de actividades a futuro, evaluar la rotación de nuestros productos y especialmente estudiar alternativas de estrategias para la reactivación de nuestra marca una vez estemos afuera de esta crisis.
Es un muy buen momento para fortalecer nuestra marca y empresa a través del estudio, aprovechemos este tiempo para tomar cursos virtuales tanto nacionales como internacionales que están ofertando y la gran mayoría de manera gratuita para así estar actualizados en temas de mercado y enriquecernos en herramientas actuales, novedades y poco a poco ir estudiando cómo implementarlas a nuestra marca.
Algo de lo que estoy segura es que juntos saldremos de esto y que así como acompañamos a nuestro mercado en momentos tan difíciles ellos jamás lo olvidaran y estarán ahí para nosotros y nuestra marca de múltiples maneras, desde casa existen millones de actividades que podemos realizar replanteándonos muchos aspectos fundamentales y parando por un momento para analizar el camino que hemos tomado o si es necesario redireccionar nuestro timón para tomar cada día más fuerza pero sobre todo es momento de estar juntos de manera virtual y como marca es esencial contribuir a aliviar la ansiedad colectiva, aceptemos el cambio y adaptémonos a él, quizás no sea un momento de ventas pero si es momento de construir relaciones y una comunidad que se sienta identificada, escuchada y abrazada virtualmente por nosotros.