Los clientes potenciales están más cerca de lo que imaginamos, son un tesoro que debemos descubrir, como si se tratara de la búsqueda de un tesoro a través de un mapa con la diferencia que no se encuentran al final del camino o donde lo indique una X gigante, se encuentran en puntos diferentes por todo el mapa y muchas veces las indicaciones para encontrarlos no son tan fáciles como quisiéramos, debemos excavar profundamente para llegar a ellos, descubrirlos y especialmente agudizar nuestros sentidos para ser capaces de ver más allá de lo que alcanza nuestra mirada.
Como lo hablábamos la semana pasada existen diferentes tipos de clientes potenciales que debemos evaluar, es por esto que no podemos dirigir nuestra mirada y nuestros esfuerzos solo hacia un camino del mapa o un destino de este, antes de empezar a caminar dando vueltas sin sentido y probando suerte debemos sentarnos a observar ese mapa, establecer donde están esos puntos claves y comenzar a caminar hacia ellos para descubrir donde se encuentran esos clientes potenciales y las estrategias que podemos utilizar para atraer su atención y hoy me gustaría que habláramos de 6 fuentes de clientes potenciales que muchas veces damos por sentadas y son un recurso inigualable de clientes, datos e información para nuestra marca permitiéndonos llegar a más personas:
Clientes frecuentes: Los clientes frecuentes o nuestros clientes ya fidelizados aman nuestra marca, se sienten identificados con esta y con la experiencia que les ofrecemos, y es por esto que es muy probable que te estés preguntando por qué hacen parte de esta lista de fuentes de clientes potenciales, los clientes frecuentes son una fuente de primera mano sobre la calidad de tus productos, la excelencia de tu servicio al cliente, la experiencia y la diferenciación que ofreces contándole a sus amigos, conocidos, compañeros de trabajo o familiares, grupos en los cuales se encuentran a su vez clientes potenciales para tu marca, que quizás no sabían de ti o no se había atrevido a acercarse pero teniendo este testimonio cercano es más probable que se animen a vivir tu experiencia por cuenta propia.
Redes sociales: Además de publicar nuestro contenido y ser la vitrina digital de nuestra marca, las redes sociales es la oportunidad de crear y observar nuestra comunidad, muchas personas te siguen por curiosidad, porque algo llamo su atención, por un concurso o por el deseo a pertenecer al estilo de vida que ofreces pero que aún no han podido hacer parte, observa y analiza tu comunidad, sus comportamientos, el contenido con el cual más interactúan y jamás olvides tu atención al cliente, cada comentario que un cliente realice en tus publicaciones o mensaje directo que te envía es una oportunidad para saber que desea tu cliente, que le gusta, que necesita y se pueden convertir en ideas a desarrollar para atraer a esos clientes potenciales, no des por sentado los nuevos seguidores que llegan, por algo han decidido seguir y conocer tu marca, qué más puedes hacer para convertirlos en clientes frecuentes?
Página web: Además de las personas que compran a través de tu página web existen muchas otras personas que entran a observar tu página, tus productos, conocer tu historia de marca y aunque no realicen una compra a través de las estadísticas de tu página web puedes observar las acciones que realizaron estas personas en tu sitio web, una herramienta muy valiosa de información sobre el comportamientos de tus clientes frecuentes y potenciales, por qué desistieron de una compra, hasta qué punto llegaron al visitar tu página, qué productos son los que más frecuentan, qué paginas son las que más visitan e incluso puedes analizar si de pronto el proceso para realizar una compra no es lo suficientemente entendible y fácil para tu cliente.
Ferias y eventos: Son oportunidades muy valiosas de observar y acercarte a tu cliente potencial de primera mano ya que son lugares en los cuales la gente se reúne a conocer, a apoyar sus marcas favoritas, hacer algo diferente y en el camino pueden darse la oportunidad de conocer nuevas marcas, y para ti como marca es el escenario perfecto para que tu cliente potencial viva parte de tu experiencia, observe tus productos físicamente, se dé cuenta de tu calidad, de lo que te hace diferente, y a la vez es el lugar propicio para que observes su comportamiento, analices las reacciones de las personas y alimentes tus bases de datos e invites a que te conozcan en tus redes sociales y sitio web.
Bases de datos: Esa información que recogiste en ferias y eventos, incluso a través de formularios en tu página web no puede ser utilizado en vano, debes tomarte el tiempo de analizar esta información, hacerle seguimiento a estos nuevos seguidores, darles la bienvenida a tu marca, realizar email marketing pero recuerda sin caer en intensidad o persecución, entregándole a tus clientes potenciales información relevante que pueda ser de su interés, actualizándolos sobre las novedades en tu marca y recordándole de vez en cuando que ahí estas para ellos esperándolos.
Alianzas: Ya sea que decidas hacer alianzas con otras marcas o con influencers o marcas personales, las alianzas son una fuente increíble de clientes potenciales, es por esto que a la hora de realizar cualquier tipo de alianza es fundamental saber elegir aquellas marcas o personas que sean afines a nuestro ADN, concepto y propósito de marca ya que de esta manera el público de esas otras marcas y personas será un público altamente potencial para nuestra marca y nuestros clientes a su vez serán clientes potenciales para esa marca o persona, abriendo la puerta a un mercado nuevo que no te conocía pero que muy probablemente necesita de tus soluciones, de lo que ofreces y quieran vivir tu experiencia.
Como te puedes dar cuenta el mapa no nos lleva a lugares lejanos o tierras desconocidas, las fuentes de clientes potenciales están al alcance de nuestras manos, antes de querer aventurarnos a lugares externos debemos mirar hacia adentro esos puntos y destinos que nos llevan a conocer nuevas personas y que son realmente valiosos para atraer esos clientes potenciales con el fin de poco a poco convertirlos en clientes frecuentes, y tú conoces otras fuentes de clientes potenciales que quieras compartir con nosotros?