© 2017-2019 by Natalia Mendoza Ballesteros.  created with Wix.com

Bucaramanga, Colombia

Contact and info: 

6 Maneras de fidelizar a los clientes:

 

“El cliente es el que decide” es la frase que como empresarios y comerciantes más escuchamos hoy en día, y no es para menos ya que gracias a una oferta masiva y altamente competitiva el cliente es quien lidera basado en diversos factores lo que lo lleva a enamorarse, desencantarse o decidir ser un cliente esporádico, es ahí donde las diversas estrategias de mercadeo entran en juego teniendo como principal premisa la atención, la cual es un excelente punto de partida y para mí el factor más importante a la hora de decidir como cliente después de la calidad en los productos o servicios, pero ¿qué pasa cuando una excelente atención al público y una calidad sin igual no son suficientes para hacer que este vuelva o se fidelice con nuestra marca?

 

Pensando en mi como cliente me tome la tarea de estudiar esos pequeños detalles que amo cuando voy a un almacén y hacen que vuelva o que prefiera esa marca por encima de otras para así el día de hoy  traerles algunos tips, estrategias o formas que espero puedan ayudarles a encontrar ese camino de enamorar a sus clientes:

 

  • Transmitir una experiencia: las emociones y sensaciones, como había mencionado en algunos de mis post anteriores, juegan un papel primordial al momento de entrar en contacto con los clientes y para ello se debe tener en cuenta una receta de gran ayuda: los escaparates generan emociones y sensaciones al momento de observar los diversos colores y la organización de cada detalle, la atención al cliente haciéndolo sentir como en casa, las fragancias y aromas que transmitan armonía y tranquilidad convirtiéndose en un elemento identificador de la marca,  y por último el poder entrar en contacto con cada producto percibiendo al tacto y generando sensaciones.  Logrando así un vinculo entre cliente y marca generando esa experiencia que como cliente jamás olvidara y que seguramente tendrá en cuenta al momento de realizar su próxima compra o recomendarlo a sus conocidos. 

     

     

  • Descuentos y atenciones en fechas especiales: Ya sea una fecha especial colectiva como San Valentín o día de la madre o navidad o por ser el mes o día de cumpleaños, son estrategias de gran auge que generan una emoción en el cliente y deseo por hacer valido ese descuento. Para la muestra un botón mi hermana es una de esas clientes que cada vez que cumple años y recibe un mensaje de algún almacén en el cual ha realizado alguna compra se emociona e insiste en correr a redimirlo, e inclusive cada año ya espera  su descuento de cumpleaños y hace planes para ir a ese lugar convirtiéndose en una cliente fiel.

 

  • Trato especial a los clientes frecuentes: A todos nos encanta que nos consientan y que nos reconozcan esa labor de clientes frecuentes y leales con la marca, es por esto que esta estrategia es un boom, sorprender a esos clientes genera un vinculo increíble, alguno de esos ejemplos pueden ser descuentos secretos, es decir, que el cliente solo se entere al momento de pagar que tiene un descuento por ser cliente frecuente, o generar puntos por cada compra realizada los cuales pueden ser redimidos en artículos especiales, un pequeño obsequio en las puertas de sus casas por aniversario del almacén, navidad o algún evento especial con invitaciones VIP elevan el ego de esos clientes enamorándose y corriendo un voz a voz entre los demás y con ello no solo fidelizando sino aumentando el trafico de clientes potenciales.

 

  • Obsequios o souvenirs: Yo soy de esas clientes que ama esos pequeños obsequios o souvenirs que dan cada vez que realizo alguna compra así sea un antibacterial, detalles que llaman la atención, y que se identifiquen con la marca, no deben ser obsequios exuberantes, pero si deben ser curiosos, ÚTILES y tener una estética que llame la atención del cliente generándole felicidad y convirtiéndose en publicidad ya que estos obsequios deben llevar el logo o marca para que así al ser utilizados por los clientes los demás puedan identificar.

 

  • Propuestas únicas y diferenciadoras dentro del mercado: En la diferencia está el placer, dicen por ahí, y para el comercio esto no es distinto, no hay nada más atrayente para un cliente que propuestas de productos diferentes, únicos con los cuales se puedan sentir identificados y saber que llamaran la atención al usarlos, sin pasarnos la raya de lo estrambótico; recordemos que si siempre hacemos lo mismo que los demás o lo que vemos dentro del mercado el cliente tiene mayor oferta y facilidad de irse con cualquiera, piensa en ese elemento diferenciador que como marca te hace único e impleméntalo en tus productos, si bien existen tendencias de temporada que es bueno seguirlas siempre podemos añadirles nuestro toque para que resalte y se diferencie, haciendo que los clientes corran a ti y te prefieran por esa diversidad que ofreces dentro del mercado.

 

  • Crear necesidades a los clientes con productos distintos pero útiles haciendo que los clientes sientan que deben tenerlos en sus vidas: Es verdad que el cliente es quien mejor nos dice cuáles son sus necesidades pero nosotros como empresarios somos quienes decidimos de qué manera vamos a satisfacer esas necesidades a través de productos no solo diferenciadores sino útiles para el día a día generando en el cliente una necesidad por tenerlo en su vida, piensen de qué forma su producto puede llegar a ser revolucionario en el mercado y funcional para los clientes. Un ejemplo de ello es Carolina Laiton Leather, a quien entreviste el año pasado en el blog, los bolsos son un mercado altamente competitivo pero no se quedo ahí pensó en una forma de crear un bolso único, revolucionario, diferente y sobre todo útil y funcional lanzando al mercado el bolso 4 en 1 una propuesta que genero una necesidad en todas las mujeres por tenerlo y lucirlo.

 

Por supuesto para poder implementar estas u otras estrategias es importante antes sentarse a evaluar y estudiar con detenimiento y detalle ese mercado objetivo o segmento de mercado al cual ustedes desean llegar, conocerlo, cuáles son sus necesidades, sus gustos, comportamientos, dónde se encuentra ese mercado establecido para que así sepan exactamente a que deben atinarle y la manera correcta en la cual deben llegarle a sus clientes sin morir en el intento, elaborando no solo estrategias para enamorar sino también estrategias en sus productos como tal, publicidad y demás que lleven a dar justo en el target que ustedes desean.

Share on Facebook
Share on Twitter
Please reload