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¿Alguna vez les ha pasado con algunas marcas que se sienten tan identificados a tal punto de creer que estaban hablando directamente con ustedes al momento de ver sus propagandas, redes sociales y demás o que la situación que describen específicamente es justamente algo que los representa o que les está pasando en el momento?
Un nuevo año ha comenzado y con el aparecen nuevas dudas acerca de cómo lograr esa conexión con nuestro público objetivo haciendo que se identifiquen con nuestra marca y la sientan como propia logrando así atracción de público dentro de nuestro mercado objetivo y la ratificación de la fidelidad de aquellos que ya hacen parte de nuestra marca.
Gran parte de lograr esta gran conexión e identificación se da gracias a un estudio de mercado previo que realizamos para establecer cuál es ese público objetivo o segmento de mercado al cual deseamos llegar, sus necesidades, gustos y demás características que los hacen candidatos perfectos y con ello lograr que todas nuestras estrategias lleguen directamente a quienes realmente tenemos dentro de nuestro radar, sin embargo existe otra gran herramienta que facilita la creación de una conexión más cercana al punto de lograr que nuestros clientes se identifiquen al 100% y es lo que en marketing digital conocemos como BUYER PERSONA, consiste en la creación de un perfil, una persona ficticia que va a representar exactamente nuestro cliente ideal basado en ese público objetivo o segmento de mercado que hemos estudiado, para ello primero debes realizar el estudio de mercado para hacer un análisis del publico existente para a partir de ello decidir exactamente cómo te gustaría que fuera tu cliente ideal. En otras palabras tu público objetivo es ese segmento de mercado al cual deseas llegar con tu marca por ejemplo jóvenes trabajadoras entre los 23 y 30 años con poder adquisitivo, mientras tu BUYER PERSONA se trata de humanizar o crear de manera más personal y especifica esa persona que te gustaría que fuera tu cliente, darle vida a la creación de ese perfil dándole un nombre, una edad, sexo, ocupación y demás características de personalidad que desees.
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Debemos pensar en el BUYER PERSONA como una personalidad, así como nosotros tenemos valores, características, somos profesionales o estudiantes, tenemos hobbies, vivimos diversas situaciones, de esa manera debe ser la definición de ese perfil que vas a comenzar a crear a partir de diversas ítems o puntos que puedes evaluar y decidir acorde a tu marca para tu cliente ideal:
¿Cómo es tu cliente ideal? Todo parte de esta pregunta.
¿Qué gustos tiene?
¿Cómo es físicamente, qué características tiene? Esto no significa que nuestros clientes ideales sean solo rubios o altos o morenos, se trata de personificar un tipo de cliente dentro de nuestro segmento al cual deseamos llegar.
¿Qué actividades realiza, cuáles son sus hobbies?
¿Qué intereses tiene?
¿Qué lugares frecuenta? ¿Cuáles son sus aspiraciones?
También es muy importante que agregues aquello que posiblemente tu comprador busca dentro del mercado en el que te encuentras, sus necesidades, gustos y objetivos al momento de comprar, así como otras preguntas que te parezcan pertinentes para investigar más a fondo ese comprador potencial.
Al crear todo un perfil o una personificación de un posible cliente potencial lograras definir de una manera más clara aquellas estrategias de mercadeo, publicidad y redes que debes ejecutar para llegar más exactamente a ese público evitando perdidas, así como definir el tono con el cual te dirigirás a tus clientes, re direccionando todas tus estrategias hacia un enfoque más detallado obteniendo como resultado un entendimiento absoluto de tu mercado, de sus necesidades, del tipo de información que desean consumir y cómo la desean consumir (Facebook, Instagram, medios tradicionales) y con ello logrando ese objetivo de atraer clientes potenciales, lograr fidelización pero lo más importante llegando directamente al corazón de nuestro segmento de mercado, aparecer en su radar y crecimiento en el posicionamiento.
En un principio puede llegar a ser una tarea tediosa, es verdad, son demasiadas cosas a evaluar, no se trata de construirlo rápidamente o que ya tengas muy claro que quieres en tus clientes, para eso es la construcción de esta herramienta, para que poco a poco evalúes tu mercado, lo conozcas, lo entiendas y vayas construyendo ya sea uno o varios perfiles, como desees, en el tiempo que consideres ideando finalmente ese perfil ideal.
Foto tomada del Instagram oficial: @federica_by_bamba
Un ejemplo muy claro se trata de FEDERICA by BAMBA, una marca a la cual entreviste el año pasado basada en la personificación de su cliente ideal, mujeres universitarias y trabajadoras, jóvenes que experimentan diversas situaciones en su diario vivir las cuales expresa Federica en diversos textos, imágenes o mensajes y con los cuales el segmento se siente plenamente identificado.
A esto es exactamente a lo que debemos buscar llegar, que este 2019 sea un año de llegar a nuestros clientes, de conocerlos pero más importante aún de entenderlos, recordemos que no vendemos solo productos o servicios, vendemos una solución a una necesidad que existe en el mercado y son los clientes quienes se encargan de darle una percepción a nuestros productos o servicios creando una idea de ello al momento de ver nuestras redes o publicidad, para luego vivir la experiencia de satisfacer esa necesidad y encontrar en eso que ofrecemos justo lo que se habían imaginado, ese es el objetivo del BUYER PERSONA, cuando entendemos que debemos ofrecer soluciones habremos encontrado el éxito de los negocios: pensar en nuestros clientes.