En estos días leía que es más fácil atraer a quien ya fue cliente que a uno nuevo y la verdad es que no hay nada más cierto que esto, sin embargo, en medio del afán de los números y el alcance de las redes sociales, corremos a querer atraer cada vez más a nuevas y nuevos clientes, lo cual está completamente bien y es lo correcto, pero ¿Qué pasa con quienes ya han sido nuestros clientes? ¿Dónde los estamos dejando?
Lograr atraer nuevos clientes es un gran ideal y hace parte de las metas que todos al tener una marca debemos plantear, sin embargo, dentro de las metas planteadas hacia los clientes hay un punto realmente importante y es la recompra ¿cómo lograr que esa persona que ya ha comprado, que conoce la calidad de los productos, que es consumidor y cliente de la marca no se quede únicamente con esa linda primera vez sino al contrario quiera volver a vivir la experiencia con nuestra marca una y otra vez? ese el fin de una marca, que ese nuevo cliente que llega se convierta en un cliente frecuente, por supuesto la experiencia
con nuestra marca cuenta y el conocer de primera mano la calidad de nuestros productos suma aún más pero nuestro trabajo como marcas no termina ahí, así como ideamos estrategias atractivas a nuevas personas debemos también tener estrategias que atraigan la atención de ese cliente, que lo haga querer volver de una manera sutil pero muy diciente, que le recuerde el porqué nos eligió una primera vez, no podemos esperar que el cliente vuelva solo, muchos lo harán por supuesto pero es un elemento que no podemos ignorar y aquí te quiero dejar 3 consejos para lograr atraer y generar RECOMPRAS:
Haz uso del news letter: Por supuesto no de una manera invasiva que termina convirtiéndose en spam, sino de una manera realmente atrayente para tu cliente, ¿Qué tal si en base a las compras realizadas creas una serie de correos en los cuales le muestras a tus clientes opciones de productos que también puede encontrar en tu marca o que puedan complementar esa compra que ya realizo? Una manera de publicitar tus productos a la vez que le muestras a tu cliente que conoces sus gustos.
Agradece la fidelidad: Al cierre de cada año con tu marca ¿has mirado quienes son esos clientes que más compras realizaron durante el año? Según las capacidades de tu marca puedes enviarles algún detalle, tener algún gesto o un mensaje o correo personalizado donde les agradezcas por su fidelidad y confianza hacia tu marca durante el año, es algo que los clientes no esperan, pero sin duda emocionalmente los llena al saber que sus compras ayudaron a la continuidad de la marca y reafirma su amor por la misma generando recompras. Así mismo muchas veces creamos eventos de marca donde invitamos a muchas personas, qué tal si de vez en cuando creas un evento exclusivo para esos grandes clientes y que se sientan realmente especiales y atendidos por la marca.
Sorprende por recompras: Como clientes no llevamos una cuenta de cuántas veces hemos comprado en una marca, pero tu como marca gracias a los datos de pago si puedes, qué tal si creas una serie de recompensas (detallitos o beneficios por supuesto acorde a capacidad) cada cierto número de compras que sea sorpresa para el cliente, es decir no tienes que anunciarlo ni publicitarlo, internamente vas analizando las recompras y cuando estas se cumplan sorprendes a tu cliente haciéndole saber que es un detalle por su compra #(el número de recompras que decidas) motivando a tu cliente y creando un voz a voz.
No se trata de endulzar el oído del cliente porque los excesos son malos aún dentro del mercado, pero si se trata de consentirlo, que ese cliente sepa que realmente agradecemos la confianza que deposita en nosotros, que lo valoramos y apreciamos la elección que hace en nosotros y lo orgulloso que se siente de lucir nuestros productos.
Eso si recuerda que como todo en una marca hay que evaluar y medir, es por esto que si lo deseas también puedes llevar un control cada cierto tiempo de los nuevos clientes así como de las recompras por clientes anteriores para evaluar la efectividad de tus estrategias y en base a esto idear otras nuevas que motiven la recompra y a su vez la fidelización.